Cambios y Devoluciones
En EduCrea Juegos queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, te ofrecemos la posibilidad de cambiar o devolver los productos adquiridos en nuestra tienda online dentro de los plazos establecidos y bajo las siguientes condiciones.
Condiciones Generales
Los productos deben ser devueltos en las mismas condiciones en las que se recibieron, sin haber sido utilizados y con todos sus elementos originales: embalaje, etiquetas, manuales y accesorios. Es importante que los artículos estén en perfecto estado para poder aceptar la devolución.
Para iniciar el proceso, es imprescindible contactar previamente con nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario disponible en nuestro sitio web para obtener una autorización de devolución. Los gastos de envío asociados a la devolución por cambio de opinión correrán por cuenta del cliente, excepto en casos de error por nuestra parte o producto defectuoso.
Proceso de Devolución o Cambio
- Solicitud de autorización: Ponte en contacto con nosotros indicando el número de pedido y los productos que deseas devolver o cambiar.
- Instrucciones y autorización: Te proporcionaremos un número de autorización (RMA) y las instrucciones exactas para el envío.
- Preparación del paquete: Empaca el producto de forma segura, incluyendo todos sus componentes y la factura de compra o albarán dentro del paquete. Anota el número de autorización en el exterior.
- Envío: Envía el paquete a la dirección que te indiquemos. Te recomendamos utilizar un método de envío con seguro y número de seguimiento.
- Revisión y resolución: Una vez recibido y comprobado el estado del producto, procederemos con la resolución acordada (reembolso, cambio o reparación).
Plazos y Resolución
- Cambios y devoluciones por desistimiento: Dispones de un plazo legal para desistir de tu compra desde la recepción del pedido. Si el producto cumple las condiciones, gestionaremos el cambio por otro artículo o el reembolso del importe abonado.
- Productos defectuosos o con error: En caso de recibir un producto defectuoso o que no se corresponda con tu pedido, contáctanos de inmediato. Nos haremos cargo de todos los costes y te ofreceremos la solución más rápida: reparación, sustitución o reembolso total.
Exclusiones y Observaciones
Por razones de higiene y seguridad, no se admitirán devoluciones de ciertos productos a menos que se reciban en condiciones selladas originales. Esta política no afecta a los derechos legales de garantía.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago original y puede tardar algunos días en verse reflejado, dependiendo de la entidad financiera.
Para cualquier duda, no dudes en consultarnos. Nuestro objetivo es garantizar una experiencia de compra positiva y resolver cualquier incidencia de forma ágil y satisfactoria.